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最新10个顶尖销售话术,记住3个你就牛了!
  • 分类:VIP营销|引流
  • (免费)
  • 作者:事务管理
  • 发布时间:2018-07-10
内容介绍

微商销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。

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一、断言、充满自信

销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报,在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后,销售人员在讲话的尾语可以作清楚的,强劲的结束,由此给对方确实的信息。客户的疑问,能够轻松的回答。了解透彻一款产品,我们需要自己亲身体验,并且从中挖掘优点,与众不同的特点,利用优点去打动客户,促进成交。

二、重复说过的话,加深在顾客脑海中的印象

销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。因此,你想强调说明的重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明。这样,就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。例如你想说一款超值的产品,可以从以下几个超值去重复说明:1:里面有什么成分,这个成分的价值 2:市场上同类的产品价格对比 3:产品的效果,从多方面去介绍,节省了购买其他产品

切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

三、坦诚相待,感染顾客

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。”

“这个销售员能不能信任呢?”

“这种条件虽然很好,可是会不会只有最初是这样呢?”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问,最重要的是将心比心,坦诚相待。因此,对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心,态度及语言要表现出内涵,这样自然会感染对方。不要夸大产品的功效,实事求是地给客户讲解产品,适当的拿出一些客户反馈,增加客户的信任度。

四、学会当一个好听众

在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。

强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度,不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。从对方说话的过程中,获取客户的需求,从中找到突破口促进成交。

五、利用提问的技巧引导顾客回答

高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的,你应该发问,销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题,可以做到:

1)根据客户有没有搭上话,可以猜到其关心的程度;

2)以客户回答为线索,拟定下次交谈的对策;

3)客户反对时,从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由,并由此知道接下去应如何做。

4)可以制造谈话的气氛,使心情轻松。

5)给对方好印象,获得信赖感。

六、引用其他客户的评价

引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您可以看下我朋友圈xx前几天就买了这种产品,反映不错,里面有她对产品的评价和使用反馈。”只靠推销自己的想法,不容易使对方相信,在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。客户的反馈、明人效应、有影响力的机构认证,让你的产品在客户的心中信任度更高,促进成交成功率更高。

七、借助对自己有利的资料

熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲,客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容,还可以把客户使用的反馈图片、小视频、聊天记录等内容相应加以收集、整理,在介绍时,拿出来利用。如果你是做化妆品方面的,或者是养护方面的,平常就可以收集一些相关的内容,平常看下,让自己成为这方面的专业人士,在销售过程中,在客户面前,表现出自己是一个专业的人士,让客户更加信赖你。

八、用清晰、明朗的语调讲话

明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人,文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人,而在实际生活中却并非如舞台上的形象。

九、不给顾客说“不”的机会

?“您对这种商品有兴趣?”

?“您是否现在就可以做出决定了?”

这样的问话会产生对销售人员不利的回答,也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

?“您对这种产品有何感受?”

?“如果现在购买的话,还可以获得一个特别的礼品呢?”

十、售后保证

从售后的角度考虑你是否已经充分准备好了为客户提供一系列售后服务。我们知道,微商卖货大多是通过微信直接转账,这个交易过程中是没有类似于支付宝那样的安全保障措施的,这也是很多人不愿意尝试买微商的货的原因之一。因此,你在提供价廉物美的产品时,向客户提供完善的售后服务,也成为微商市场竞争的焦点。

最后,给大家带来一个平常碰到的客户一上来就问价格的回答方式:

场景模拟:

顾客发信息来,看中了一款产品,直接发信息来咨询:“你好,你这款产品最低多少钱卖?”

不良应对:

1、(马上回答)最低***钱,现在购买还有礼品赠送;

2、我们这里都是统一零售价的,价格不能低的;

3、你要的话,可以再给您便宜点。

应对攻略:

很多顾客没有了解到产品的价值,就直接谈价格,只有两种可能,要么比价,要么不买。没有经验的手机促销员,马上回答顾客价格问题,往往顾客会很快走掉了。所以,在顾客没有了解到产品价值之前,千万不要轻易谈价格。

正确话术:

A、先生(小姐),别着急,价格一定会让您满意,先看看这款你喜欢不喜欢。如果喜欢的话,对您就有价值了,如果不喜欢,再便宜,你也不会买,是不是?

B、我们是全国统一价***元,其实我现在跟您说价格,您也没有什么感觉,因为您不了解产品的价值,来,我来给您简单介绍下它的主要功能... ...

从以上的回答,可以让你客户跟客户有沟通的过程,而不是直接开门见山回复价格,客户并没有深入了解产品,只是片面的知道产品的一些卖点,并没有真正打动自己,如果你直接说出价格,价格偏高,对方觉得没必要买了,就没有继续沟通下去的可能,而你用正确的话术去回答对方,开启正式的交谈,从中让你客户知道你的产品的特点,价值,最后才说出价格,成交几率才会更高,就算没有成交,但是这次谈话让你下次有再次沟通的可能。



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